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常見問題

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銳捷客戶端常見故障及解決辦法

新聞來源:ito2017時間:2016-01-05瀏覽:2218

故障現象1:客戶端提示“找不到合適的網卡” 
原因:系統沒有正確獲得網卡信息,或者網卡有問題 
解決辦法:退出并重新打開客戶端,如果問題依舊存在,請將網卡驅動程序卸載重裝,如果還是不能解決問題,更換一張網卡。


故障現象2:客戶端提示“目前系統工作環境與軟件運行環境相沖突,軟件不能正常運行CODE=2” 
原因:安裝了多塊網卡,和服務器要求的不符合 
解決辦法:卸載或者禁用多余網卡,只保留一張網卡運行(如果是win98系統,禁用撥號適配器)。


故障現象3:客戶端提示“目前系統工作環境與軟件運行環境相沖突,軟件不能正常運行CODE=4” 
原因:安裝了代理服務器,和服務器要求的不符合 
解決辦法:關閉或卸載代理服務器以及一切可能成為代理服務器的軟件(比如自己建立的SMTP郵件服務器,FTP文件下載服務器等)。 


故障現象4:認證失敗,沒有任何錯誤提示 
原因:WINXP用戶啟用了系統自帶的802.1X認證 
解決辦法:雙擊網絡連接圖標,把屬性里面的身份驗證標簽下“啟用802.1X身份認證”前的勾去掉。具體參照本文第三節日常使用注意事項中的WINDOS XP用戶設置。 
卸載任何第三方網卡加速軟件 如nvidia net mangermant。 


故障現象5:認證失敗,提示“已達到最大連接數” 
有兩種情況會導致上述情況發生: 
1.學生的帳號、IP、MAC被盜用。當此帳號在線時,其他人用此帳號認證。因為系統同時只允許一個帳號認證。 
2.用戶非正常下線后,認證計費系統的在線表中還有該用戶的信息,例如用戶帳號、IP、MAC、交換機IP、交換機端口等。如果此用戶再次認證,發現在線用戶表中有該用戶的信息,認證計費系統將驗證用戶上傳上來的信息和在線用戶表進行匹配,如果不完全相同(例如用戶更換交換機端口等),認證計費系統將認為此用戶是非法用戶,提示達到用戶數量上線。 
解決辦法:在認證計費系統的在線用戶表中將該用戶強制下線。請用戶速與網絡中心聯系。


故障現象6:無法認證,提示“網卡未連接上” 
原因:網線連接不正確,網線質量差,自己安裝的小交換機質量差,交換機柜停電 
解決辦法:檢查網線是否正常,自己安裝的小交換機是否正常,確認本樓交換機柜是否停電。 

故障現象7:無法認證,認證客戶端停頓在:尋找認證服務器。。。 
原因:網線質量差,或者網卡有問題,或者沒有選擇“使用私有組播地址認證” 
解決辦法:檢查網線是否正常,在認證客戶端中設置“使用私有組播地址認證”,重裝網卡驅動程序,如果問題依舊存在,更換一張網卡 

故障現象8:無法認證,認證客戶端停頓在:連接認證服務器。。。 
原因:提供服務的接入交換機到網管中心的服務器通信不正常,可能是某臺交換機或者網管中心停電 
解決辦法:將此現象通知網管中心,并耐心等待。 

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